客戶服務(wù)中心技能提升之2024年金龍維修技術(shù)培訓(xùn)廈門專場(chǎng)
為推進(jìn)客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效，提高客戶服務(wù)滿意度，為公司高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)賦能，客戶服務(wù)中心深入踐行團(tuán)隊(duì)技能提升的戰(zhàn)略舉措，組織開(kāi)展2024年金龍維修技術(shù)培訓(xùn)。
為達(dá)成全面提升團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)能力的目的，客戶服務(wù)中心結(jié)合市場(chǎng)與團(tuán)隊(duì)需求，精心策劃培訓(xùn)方案。培訓(xùn)分廈門專場(chǎng)與杭州專場(chǎng)，其中廈門專場(chǎng)分三期于6月18日至7月12日分期進(jìn)行，共計(jì)完成對(duì)70位駐外服務(wù)工程師與內(nèi)勤技術(shù)支持人員的培訓(xùn)提升。
隨著文旅經(jīng)濟(jì)回暖復(fù)蘇，我司公路旅游客運(yùn)產(chǎn)品的銷量持續(xù)增長(zhǎng)。本次廈門專場(chǎng)培訓(xùn)聚焦公路旅游客運(yùn)車型的售后服務(wù)，邀請(qǐng)工程研究院、交付中心工程師，及濰柴、玉柴、法士特、WABCO、科密等供應(yīng)商講師參與授課交流。培訓(xùn)共計(jì)開(kāi)設(shè)《汽車電路圖解讀基礎(chǔ)》、《ABS/EBS/ESC系統(tǒng)工作原理及故障診斷處理》及《國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成的工作原理與維修》等16個(gè)課程，其中診斷工具、軟件的使用作為本次培訓(xùn)的重點(diǎn)，全體學(xué)員在講師耐心的指導(dǎo)下，動(dòng)手操作每一個(gè)軟件的刷寫與標(biāo)定，大家在實(shí)踐中領(lǐng)略精髓、掌握技巧，為提升故障診斷效率再添動(dòng)能。
一線服務(wù)工程師是接觸市場(chǎng)問(wèn)題、解決客戶疑難的先行者，本次培訓(xùn)協(xié)同生產(chǎn)與質(zhì)檢部專場(chǎng)組織市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題溝通交流會(huì)。各區(qū)域服務(wù)工程師就轄區(qū)多發(fā)、常見(jiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)同生產(chǎn)與質(zhì)檢同事展開(kāi)交流。大家整合經(jīng)驗(yàn)、深入探討，剖析問(wèn)題根源，共商解決方案，為解決市場(chǎng)痛點(diǎn)出謀劃策。
此外，培訓(xùn)還特別組織服務(wù)工程師與品管終檢員進(jìn)行面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)交流。服務(wù)工程師以實(shí)車為樣版，將客戶抱怨的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題直觀細(xì)致地同終檢同事展示分享，大家紛紛就如何杜絕產(chǎn)品瑕疵提出想法和意見(jiàn)，合力共推產(chǎn)品品質(zhì)提升，提高客戶滿意度。
2024年金龍維修技術(shù)培訓(xùn)廈門專場(chǎng)圓滿完成，全體學(xué)員以優(yōu)異成績(jī)順利通過(guò)培訓(xùn)考核，攜“滿滿干貨”，為打造更可信賴的金龍龍悅服務(wù)繼續(xù)奮斗。杭州專場(chǎng)將于近期開(kāi)展，客戶服務(wù)中心組織技能提升一直在行動(dòng)。
